Diseño Tecnológico Gubernamental, GovTech
“La innovación digital es una oportunidad — para gobiernos, para empresas, para el público — en la cual se pueden relacionar unos con otros.”
— Axelle Lemaire, Secretaria del Estado para la Economía Digital, Francia
Durante las últimas décadas, el sector público se ha transformado desarrollando nuevos ministerios y nuevas posiciones gubernamentales, dando espacio a nuevos espacios que requieren gobernanza en una república. En el pasado, era sostenibilidad. Hoy, debido a la aceleración digital la tecnología está avanzando dando con nuevas soluciones digitales. Debido a estos avances, están generando ministerios de innovacion digital en agencias gubernamentales. La audiencia más reciente del Congreso de Estados Unidos en 2020 con los líderes de tecnología en Big Tech (Apple, Google, Amazon, y Microsoft) nos demuestra la fuerza que está teniendo la tecnología en las repúblicas. La gestión del COVID19 en Taiwán dio ejemplo de como Ministerios Digitales pueden crear confianza con tecnología y aumentar la democracia.
Con la revolución de datos y la tecnología se crean oportunidades para ser más eficientes, al igual para la toma de decisiones a través de sistemas informático. Esto genera un tiempo adicional en espacios del sector público para poder manejar otras partes de servicio publico. El enlace de la tecnología con el gobierno es algo que se puede seguir desarrollando a manera de gestión contemporánea. El crecimiento del sector público usando tecnología nos predice que la transformación digital ha llegado. Un cambio transformador se acaba de dar con tecnología particularmente en estados del oeste y el norte de Europa. Se conoce con el término GovTech (Gobierno + Tecnología). Entonces ¿de qué se trata este movimiento? Y ¿ Cómo las naciones pueden alcanzar los beneficios de una transición digital?
¿Cómo se entiende GovTech?
GovTech se refiere a la implementación de la digitalización de servicios públicos en las agencias gubernamentales de una república. Está motivado por los principios para aumentar la eficiencia y hacer decisiones de gobierno con sensibilidad de datos informáticos. Crea un plan para compartir datos y promueve en los ciudadanos la utlización de soluciones digitales para realizar nuevas actividades. El GovTech también intenta beneficiar a los usuarios y a las administraciones, para la utilidad de los servicios públicos. Es muy conocido, proyectos pilotos se desarrollan en el campo de salud pública o de comercio a través de soluciones digitales. A veces dichos proyectos en estos sectores se inician con gestión estratégica de un gobierno nacional.
¿Por qué transicionar a la digitalización?
¿Cuáles exactamente son los beneficios de transicionar digitalmente un gobierno? Hay muchos . Sin embargo, algunos se encuentran en la Encuesta 2020 de las Naciones Unidas, en E-Gobierno y también se encuentran en la Estrategia Nacional Danesa de 2016–2020. Los beneficios son los siguientes:
- Movilidad
- Flexibilidad
- Mejores oportunidades para ejecutar un servicio público — en la cadena de valor y en consumo.
- Rediseñar el proceso y la cadena de valor del sector público (Dinamarca, Estrategia Digital, 2016–2020)
- Mejorar interacción entre gobierno y negocios
- Mejorar relaciones ciudadanos entre el gobierno y ciudadanos
- Crear fuentes abiertas de datos gubernamentales
- Desarrollar infraestructura de telecomunicaciones e informática en la administración publica
¿Cuáles son los beneficios de digitalizar servicios gubernamentales?
A pesar de los beneficios ya mencionados, de digitalizar servicios, hay ventajas adicionales si los gobiernos proceden con estos cambios digitales en GovTech.
- Eficiencia
- Conexiones circulares entre Gobierno y Comercio y Servicios de Gobierno Abierto a Ciudadanos
- Mejor infraestructura digital para adopción de nuevas tecnologías
¿Cuáles son algunos de los alcances técnicos que se puede desarrollar con un gobierno digital?
- Sistemas de seguridad e infraestructura de “Ciudades Inteligentes” ICT que apoyen la movilidad, la seguridad, las predicciones climáticas, y la planificación ambiental.
- Nuevos datos para mejorar la experiencia del usuario y la estrategia digital gubernamental.
- Buzón de Correo Ciudadano Seguro (Un buzón para que los ciudadanos puedan directamente estar en contacto con agencias gubernamentales).
- Acceso a documentos de salud incluyendo certificados de nacimiento.
- Registro de empresas (un proceso acelerado que permite que el registro de comercios avance más rápido)
¿Cómo se entiende el futuro si GovTech mantiene la aceleración?
La nación de Dinamarca apunta un futuro en cual los servicios públicos están digitalizados al igual que crea las bases para otras innovaciones tecnológicas como el sector de biotecnología e inteligencia artificial.
La contribuciones en estos sectores pueden avanzar más con servicios gubernamentales digitalizados con herramientas innovadoras como el aprendizaje automático y otras funciones que crean procesos más eficientes.
En considerando culturas digitales y nuevas sociedad digitales, los autores de MIT Sloan Management Review (2019), George Westerman, Deborah L. Soule, y Anand Eswaran comparten que en culturas digitales puede ser criticos los siguientes valores: impacto, velocidad, transparencia, y autonomía.
Westerman, Soule, y Eswaran describen la construcción de una cultura digital siendo un estado futuro digital que requiere adopción de nuevas “estrategias” y “refinamiento” últimamente transicionando una entidad.
Según las investigaciones global de GovTech los criterios y condiciones para una Sociedad Digital son las siguientes:
Hay muchas condiciones para crear una sociedad digital. Con fuentes de la OECD, las estrategias nacionales Nórdicas, y MIT Sloan Management Review, las siguientes condiciones se entienden como importante en una sociedad digital:
- Sociedad adaptativa
- Sociedad flexible
- Confianza en el sector público
- Infraestructura de Datos del sector público (Compartida)
Estas condiciones son importantes pero no son fáciles de desarrollar en una sociedad en transición. La estrategia es mucho más facil de diseñar que cambiar o crear la cultura, en la cual guían los valores y las normas de interacción humana. Aprendiendo del modelo nórdico, en Dinamarca a través de su sistema social y infraestructura social ha tenido altos niveles de confianza al sector publico. En GovTech, lo que ha sucedido es que ha creado una confianza digital ciudadana. Esto ha creado excito en su desarrollo digital y productos digitales de GovTech. Es importante porque se da a entender que sin confianza en el sector público, no se puede avanzar servicios publico, ni puede existir GovTech.
Casos Ejemplares de GovTech
Hay muchos casos exitosos de cambio digital. Los casos ejemplares basado en las Naciones Unidas encuesta de E-Government, son Estonia, Dinamarca, y Corea del Sur.
Diseño de Usuario | GovTech
A pesar de que en este artículo hemos discutido la infraestructura social y técnica que se requiere,hay elementos de diseño que también se necesitan, que lideran el proceso de diseño, y experiencias de usuario en GovTech. Aquí están algunos de los principios de diseño:
- Ágil, adaptativo
- Debe guiar a ciudadanos en cambios y estar disponible en servicios
- Tecnología debe ser segura
- Confianza digital
- Productos deben estar guiado por la centricidad del Usuario
¿Qué tan importante es la confianza pública en GovTech?
Viendo el caso exitoso de Dinamarca, pudiéramos decir que lo más importante es la confianza pública. Es lo que permitió Dinamarca estar #1 en la encuesta de las Naciones Unidas del 2018. La confianza del sector público permite aceptar intenciones positivas y optimistas del gobierno. Si no hay una confidencia en las intenciones del gobierno con estos nuevos productos o soluciones digitales, estos no funcionarán. Para Dinamarca ha sido su sistema de desarrollo social el que ha permitido que ciudadanos confíen/depositen su confianza hasta en el espacio digital.
Para otros países nórdicos y europeos, la experimentación e inicio de confianza pública digital se está llevando a cabo con start ups, creando espacios para crear nuevas soluciones digitales. El trabajo extraordinario de PUBLIC, un start up en Londres está escalando en el norte de Europa al igual que en otros países de la Union Europea. El start up fue mi inicio introducción a GovTech.
Conclusión
En una sociedad cambiante, es evidente que la transformación digital cambiará nuestros gobiernos y agencias de gobierno. La pandemia está demostrando esto y de igual forma dando oportunidad para iniciarla. Hay muchos beneficios que se irán produciendo en la transformación digital. Uno puedo evaluar las limitaciones o enmarcar las ventajas que vienen con las soluciones digitales basadas en manejo de datos. Aquí están algunos puntos clave para el continuo progreso de GovTech:
- GovTech está revolucionando relaciones institucionales
- GovTech empodera a individuos para participar en sociedades digitales y económicas
- GovTech permite un gobierno transparente
- GovTech permite mejorar políticas públicas con acceso a información y datos.
Para más información acerca del movimiento de GovTech, puede acceder a estas fuentes:
GOVTECH SUMMIT, https://www.govtechsummit.eu/
APOLITICAL, https://apolitical.co/home
Referencias
Naciones Unidas. (2020). Encuesta 2020 de las Naciones Unidas en E-Gobernanza. https://www.un.org/development/desa/publications/publication/2020-united-nations-e-government-survey
Gobierno de Dinamarca. (2016). Estrategia Digital, 2016–2020. Ministerio de Finanzas, Dinamarca. P.1–60.
Public. (2020). GOVTECH SUMMIT. https://www.govtechsummit.eu/
APOLITICAL. (2020). Apolitical. https://apolitical.co/home